FAQ
Que sont les crédits sur Padel2day ?
Les crédits sont des unités numériques qui vous permettent de régler et de participer à des événements de padel via l'application et le site web Padel2day.
Quelle est la différence entre les « Universal Credits » (UC) et les « Company Credits » (CC) ?
Crédits universels (UC) : il s'agit de crédits que vous achetez vous-même. Vous pouvez les utiliser pour n'importe quel événement Padel2day dans les pays prenant en charge la devise de votre choix.
Crédits d'entreprise (CC) : il s'agit de crédits qui vous sont attribués directement par un club de padel ou un partenaire spécifique. Vous ne pouvez les utiliser que pour les événements organisés par ce club ou ce partenaire en particulier.
Y a-t-il des frais supplémentaires lorsque j'achète des crédits ?
Lorsque vous rechargez votre portefeuille « Universal Credits » (UC), des frais de service minimes vous sont facturés afin de couvrir les coûts liés au prestataire de paiement.
En revanche, lorsque vous utilisez les crédits déjà présents dans votre portefeuille pour vous inscrire à un événement, aucun frais de service supplémentaire n’est facturé.
Quand mes crédits expirent-ils ?
Les crédits universels (UC) récemment achetés et les crédits d'entreprise (CC) récemment émis expirent au bout de deux ans.
Remarque : les crédits plus anciens (émis avant septembre 2026) expirent au bout d'un an.
Puis-je transférer mes crédits à un ami ou les échanger contre de l'argent ?
Non, tous les crédits sont strictement personnels et non transférables. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Quels crédits sont utilisés en premier lorsque je m'inscris à un événement ?
Le système hiérarchise automatiquement vos crédits. Si vous en disposez, vos crédits d'entreprise (CC) seront déduits en premier. Si vous n'en avez pas suffisamment, ce sont vos crédits universels (UC) qui seront utilisés.
Mes crédits me seront-ils remboursés si j'annule mon inscription ?
Oui, si vous êtes dans les délais : si vous annulez avant l’expiration du délai d’annulation sans frais prévu pour l’événement, vos crédits seront intégralement remboursés sur votre solde.
Non, si vous êtes en retard : si vous annulez après la date limite ou si vous ne vous présentez pas (défaut de présentation), vous ne récupérerez pas vos crédits.
Que devient mon crédit si l'événement est annulé ?
Vos crédits seront automatiquement recrédités sur votre solde si :
- L'organisateur annule l'événement.
- Il n'y a pas suffisamment de participants.
- Vous figurez toujours sur la liste d'attente à la clôture des inscriptions.
Puis-je encore acheter des crédits Club en ligne ?
Non, la vente en ligne de « Club Credits » a été supprimée. Ces crédits ne sont désormais délivrés que manuellement par certains clubs et partenaires eux-mêmes, et sont désormais appelés « Company Credits ».
Comment se fait-il que mon solde de crédit d'entreprise (CC) soit négatif ?
Un solde négatif peut survenir si un club de padel ou un partenaire vous inscrit manuellement à un événement. Le système permet à l'organisateur de déduire le coût directement de vos crédits d'entreprise, ce qui peut entraîner une baisse de votre solde en dessous de zéro.
Remarque : les organisateurs ne peuvent procéder ainsi qu’avec les crédits d’entreprise (CC) ; ils n’ont jamais accès à vos crédits universels (UC).
Que dois-je faire si le solde de mon crédit d'entreprise (CC) est négatif ?
Il existe deux moyens simples de régler un solde débiteur :
- Utilisez vos crédits universels : vous pouvez régler vous-même automatiquement le solde négatif de votre carte de crédit en utilisant les crédits universels (UC) disponibles sur votre compte.
- Payez directement l'organisateur : il arrive souvent que les clubs vous demandent de régler le montant négatif directement auprès d'eux (par exemple, en payant en espèces à l'accueil). L'organisateur remettra alors manuellement votre solde à zéro.